Soporte Técnico 24/7 de Nivel 1/2
Asistencia técnica continua para resolver incidentes y garantizar la operación óptima de tu sitio web
Soporte Profesional Continuo
Disponibilidad 24/7
Equipo técnico disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para resolver cualquier incidente.
Respuesta Inmediata
Tiempo de respuesta garantizado: Nivel 1 en 15 minutos, Nivel 2 en 1 hora.
Múltiples Canales
Soporte vía WhatsApp, email, teléfono y sistema de tickets para máxima accesibilidad.
Monitoreo Proactivo
Supervisión continua para detectar y resolver problemas antes de que afecten a los usuarios.
Niveles de Soporte
Nivel 1 - Soporte Básico
Resolución de incidentes comunes y consultas generales
- • Problemas de acceso y contraseñas
- • Consultas sobre funcionalidades
- • Errores menores de visualización
- • Actualizaciones de contenido
Nivel 2 - Soporte Avanzado
Resolución de problemas técnicos complejos
- • Errores de servidor y base de datos
- • Problemas de rendimiento
- • Configuración de plugins
- • Resolución de conflictos técnicos
Canales de Soporte Disponibles
Respuesta inmediata para consultas urgentes y soporte rápido
Soporte detallado con documentación y seguimiento completo
Teléfono
Asistencia directa para problemas críticos que requieren atención inmediata
Sistema de Tickets
Gestión organizada de incidentes con seguimiento y priorización
Tiempos de Respuesta Garantizados
Crítico
15 minutos
Sitio web caído o problemas de seguridad
Alto
1 hora
Funcionalidades importantes no operativas
Normal
4 horas
Consultas generales y mejoras menores
Servicios Incluidos
Resolución de Errores
Diagnóstico y corrección de errores técnicos, bugs y problemas de funcionamiento.
Monitoreo de Seguridad
Supervisión continua de amenazas y vulnerabilidades de seguridad.
Optimización de Rendimiento
Mejoras de velocidad y optimización de recursos del servidor.
Actualizaciones
Gestión de actualizaciones de WordPress, plugins y temas de forma segura.
Mantenimiento de Base de Datos
Optimización y limpieza de la base de datos para mejor rendimiento.
Capacitación
Entrenamiento continuo para el uso eficiente de tu sitio web.
Planes de Soporte
Básico
- Soporte Nivel 1
- Horario laboral (8am-6pm)
- WhatsApp y Email
- 5 incidentes/mes
Profesional
- Soporte Nivel 1 y 2
- 24/7 disponibilidad
- Todos los canales
- Incidentes ilimitados
- Monitoreo proactivo
Empresarial
- Soporte dedicado
- Técnico asignado
- SLA personalizado
- Acceso prioritario
- Reportes mensuales
Nuestro Equipo Técnico
Ingenieros Certificados
Profesionales con certificaciones en WordPress, servidores y ciberseguridad
Experiencia Comprobada
Más de 5 años de experiencia resolviendo incidentes técnicos complejos
Capacitación Continua
Actualización constante en nuevas tecnologías y mejores prácticas
Garantías de Servicio
- 99.9% de disponibilidad del servicio
- Resolución garantizada en tiempos establecidos
- Escalamiento automático a nivel superior
- Documentación completa de cada incidente
- Reportes mensuales de actividad
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Nuestro equipo de expertos está listo para mantener tu sitio web funcionando perfectamente las 24 horas