Soporte SLA
Planes de soporte recurrente con acuerdos de nivel de servicio garantizados
Planes de Soporte Recurrente y SLA
Ofrecemos planes de soporte técnico integral con acuerdos de nivel de servicio (SLA) que garantizan tiempos de respuesta, disponibilidad y resolución de incidencias. Soporte proactivo 24/7 para mantener sus sistemas funcionando óptimamente.
Soporte técnico 24/7/365
Tiempos de respuesta garantizados
Mantenimiento preventivo programado
Monitoreo proactivo de sistemas
Básico
8x5
- Horario laboral (8AM-6PM)
- Respuesta en 4 horas
- Soporte por email y teléfono
- Mantenimiento mensual
Profesional
24x7
- Soporte 24/7
- Respuesta en 1 hora
- Acceso remoto prioritario
- Monitoreo proactivo
Enterprise
Premium
- Ingeniero dedicado
- Respuesta en 15 minutos
- Soporte on-site disponible
- SLA personalizado
Métricas de SLA Garantizadas
Tiempo de Respuesta
15 min - 4 horas según plan
Disponibilidad
99.9% uptime garantizado
Resolución
95% incidentes resueltos en primer contacto
Satisfacción
98% satisfacción del cliente